Feil på nye biler, kundeservice og ventetid

[daktari]

De må få ordnet logistikken for deler. Det er tragisk at de ikke har logistikk som noen andre verksteder.

Det nye nå er at de på telefon tar imot klager og lager en ordre, men ingen avtale. Så går noen andre (backoffice) gjennom ordren og bestiller relevante deler. Først når delene er på vei eller inne får man en avtale. Denne prosedyren gjelder visst de største, mest overbelastede verkstedene og skal forhåpentligvis gjøre at man slipper hendelser som over eller lånebil i ukesvis.

[Taffelman]

UPS kan levere alt fra småpakker til paller innen 2 virkedager fra USA eller på 1 dag fra Europa. En dyr løsning på sikt, men det må da være mye rimligere enn å plasere folk i leiebil i ukesvis.

Har kjørt leiebil i snart 5 uker, og hvis jeg overhørte Hertz damen riktig så koster XC60'n 1.500 kr pr dag + Diesel + Bompenger.

Galskap!

[Kramzz]

Bare for å få 1 ting frem i lyset som burde være klinkende klart! Tesla har 1 service senter for hele bergen området! Her er blitt kjøpt x antal tusen biler de siste mnd! Bmw og mercedes hvor mangen sentre har de bare i bergen området?
Alt er et spm om kapasitet! ☺

[GOS]

Bare for å få 1 ting frem i lyset som burde være klinkende klart! Tesla har 1 service senter for hele bergen området! Her er blitt kjøpt x antal tusen biler de siste mnd! Bmw og mercedes hvor mangen sentre har de bare i bergen området?
Alt er et spm om kapasitet! ☺

Nå vet ikke jeg hvor mange BMW har i Bergensområdet, men er du så sikker på at sammenligningen blir så bra når en teller antall BMW'er versus antall Tesla'er?

[MS.RUUD]

UPS kan levere alt fra småpakker til paller innen 2 virkedager fra USA eller på 1 dag fra Europa. En dyr løsning på sikt, men det må da være mye rimligere enn å plasere folk i leiebil i ukesvis.

Har kjørt leiebil i snart 5 uker, og hvis jeg overhørte Hertz damen riktig så koster XC60'n 1.500 kr pr dag + Diesel + Bompenger.

Galskap!

Dekker de drivstoff og bompenger for deg? Hva med offentlig parkering som ellers ville vært gratis for Elbiler?
Ble lovet bilen i januar og begynner å bli mektig irritert over å betale 59kr i bom + 134 kr i parkering hver dag bare for jobb.

[serenejet]

Bare for å få 1 ting frem i lyset som burde være klinkende klart! Tesla har 1 service senter for hele bergen området! Her er blitt kjøpt x antal tusen biler de siste mnd! Bmw og mercedes hvor mangen sentre har de bare i bergen området?
Alt er et spm om kapasitet! ☺

Nå vet ikke jeg hvor mange BMW har i Bergensområdet, men er du så sikker på at sammenligningen blir så bra når en teller antall BMW'er versus antall Tesla'er?

Den eneste relevante måleenheten er "time to fix". Hvor lang tid tar det fra man oppdager en feil til den er ferdig ordnet av serviceverkstedet. Min erfaring (fra Oslo) er BMW: En ukes tid, men nesten alltid bare én dag inne. Tesla: Et par måneder, nesten alltid over en dag inne, selv for den minste ting.

[Kramzz]

Bmw biler kan repareres på andre verksteder enn Jæger! Og ta service andre steder enn jæger! En Tesla MÅ til Tesla! finito finale

[Øyvind.h]

Bmw biler kan repareres på andre verksteder enn Jæger! Og ta service andre steder enn jæger! En Tesla MÅ til Tesla! finito finale

[Kramzz]

Stemmer, men dette er vel en av FÅ som får skru for Tesla? ☺

[Mobileum]

Da jeg hadde en BMW 7-serie med dobbelt glass i sidevinduene, fikk jeg et innbrudd hvor en rute ble knust. Etter å ha satt inn bilen på verksted, fikk jeg beskjed om at det dessverre ville ta 5 dager å få ny rute. Tidlig neste morgen ringte de for å si at bilen var klar. Da hadde de fortalt at bilen tilhørte kongehuset, og ruten ble sendt med DHL Express. Topp service. 

[jlan]

Det er vel bare garantireparasjoner Tesla vil ha hånd om selv. DK Skadesenter avdelingene tar jo mye av skadene, og har vel kompetanse på det meste. De plukker jo bilene så og si helt fra hverandre ved store skader. De kunne sikkert tatt mange garantijobber også, uten at det hadde blitt noe dyrere for Tesla.

[snd]

Da hadde de fortalt at bilen tilhørte kongehuset, og ruten ble sendt med DHL Express. Topp service. 

Fikk du skuddsikker rute? 

[Mobileum]

Hehe, vet ikke. Den hadde dobbeltglass originalt, men det lot seg jo knuse.

[serenejet]

Det er veldig rart at Tesla ikke får til delelogistikken sin. Akkurat dét er jo et løst problem for absolutt alle konkurrenter og andre bedrifter som driver med reservedeler. Leveringstid over en dag eller to for deler er rett og slett trist - og å ikke ha deler klare til planlagte reparasjoner er så udugelig at det nesten blir noe litt søtt over det.

[Amatøren]

Vel noen skrev en gang et sted at Tesla består av vesentlig data ingeniører og "hackere" hvor mange som ikke har så stor interesse i å kjøre bil.

Hvis de mangler noe så er de kanskje vant til å ringe support.......... ikke være.........?