Sv: Hundebur i Tesla Model S

[Clandrel]

Jeg la inn bestilling på en Model S forrige mandag, og har siden det prøvd og nå Tesla via alle mulige telefonnummer de har på hjemmesiden. Har prøvd i snitt en gang i timen i over en uke nå. Det er ingen som tar telefonen. Har også lagt igjen beskjeder og i tillegg sendt eposter. Null svar.

Er det mulig?

Jeg skulle gjort en endring på bestillingen, men det er ikke spesielt enkelt å få til...

For en service!

/c

[EvenSteven]

Opplever det samme med e-post henvendelser. De gir et svar og ferdig med det.
Har man oppfølgingspørsmål blir det tyst fra andre enden.
Må si meg litt skuffet rundt nettopp dette. Har de så mye å gjøre innad i organisasjonen... Skaff flere folk!!!  Det har Musk råd til... 

[teslaslaven]

Mail min venn.

EUsales@teslamotors.com

De har det nok så travelt der nede at alle hender (og føtter) jobber med utleveringen av biler (=bra for alle).

[janosat]

Jeg la inn bestilling på en Model S forrige mandag, og har siden det prøvd og nå Tesla via alle mulige telefonnummer de har på hjemmesiden. Har prøvd i snitt en gang i timen i over en uke nå. Det er ingen som tar telefonen. Har også lagt igjen beskjeder og i tillegg sendt eposter. Null svar.

Er det mulig?

Jeg skulle gjort en endring på bestillingen, men det er ikke spesielt enkelt å få til...

For en service!

/c

Du har PM

[larsleik]

Opplever det samme med e-post henvendelser. De gir et svar og ferdig med det.
Har man oppfølgingspørsmål blir det tyst fra andre enden.
Må si meg litt skuffet rundt nettopp dette. Har de så mye å gjøre innad i organisasjonen... Skaff flere folk!!!  Det har Musk råd til... 

Dette er dessverre en klassisk voksesmerte som mange bedrifter sliter med...

[larsleik]

Jeg la inn bestilling på en Model S forrige mandag, og har siden det prøvd og nå Tesla via alle mulige telefonnummer de har på hjemmesiden. Har prøvd i snitt en gang i timen i over en uke nå. Det er ingen som tar telefonen. Har også lagt igjen beskjeder og i tillegg sendt eposter. Null svar.

Er det mulig?

Jeg skulle gjort en endring på bestillingen, men det er ikke spesielt enkelt å få til...

For en service!

/c

Sendte deg en PM med navn og nummer til en som (normalt) svarer....

Lykke til med bestillingen!

[gloom]

Jeg har desverre også slitt med dette. Var i kontakt med noen fra kundesenteret i Nederland før bestilling og da var alt i skjønneste orden, men ved oppfølgingsspørsmål så begynte ting å ta veldig lang tid, og når jeg nå ønsket å bekrefte en bankoverføring så har jeg ikke fått svar på noen av mailene (hverken til kundekontakten direkte eller til EUReservations), og har forsøkt å nå dem på telefon i to dager uten hell.

Jeg anerkjenner at de sikkert er under et ekstraordinært press gitt veldig stor pågang, men å svare på enkle spørsmål på e-post er noe som det er veldig lett å skalere (jeg jobbet selv på kundeservice for mange år siden )

[Jærbuen]

Opplever det samme med e-post henvendelser. De gir et svar og ferdig med det.
Har man oppfølgingspørsmål blir det tyst fra andre enden.
Må si meg litt skuffet rundt nettopp dette. Har de så mye å gjøre innad i organisasjonen... Skaff flere folk!!!  Det har Musk råd til... 

Du kan jo logge deg på din Tesla-konto og gjøre endringer der

[Bjoris]

Jeg har også prøvd en del ganger både via mail og tlf fredag og i dag uten at noen tar telefonen eller svarer på epost. Kanskje de skulle lagt en beskjed på sin svarer at det er lang saksbehandlingstid eller rett og slett at de ikke har kapasitet til å ta telefonen og at en må ta kontakt senere. Det er bedre enn at folk ringer og ringer uten å få svar...

[ctr46]

Jeg la inn bestilling på en Model S forrige mandag, og har siden det prøvd og nå Tesla via alle mulige telefonnummer de har på hjemmesiden. Har prøvd i snitt en gang i timen i over en uke nå. Det er ingen som tar telefonen. Har også lagt igjen beskjeder og i tillegg sendt eposter. Null svar.

Er det mulig?

Jeg skulle gjort en endring på bestillingen, men det er ikke spesielt enkelt å få til...

For en service!

/c

Sendte deg en PM med navn og nummer til en som (normalt) svarer....

Lykke til med bestillingen!

Jeg tar gjerne en PM med info... Har også noen spørsmål og sliter med å få tak i kundesenteret.

[TS]

De har et luksusproblem : ekstremt stor pågang, sannsynligvis mer en noen erfaren bilforhandler i Norge..
(etter at mange hundre nordmenn har sett omtale av bilen i media og endelig har fått med seg at revolusjonen er i gang )

Send epost til :EUSales@teslamotors.com.   Gjerne på engelsk..

De har nok ikke like stor pågang der..

[Maartensommer]

De har et luksusproblem : ekstremt stor pågang, sannsynligvis mer en noen erfaren bilforhandler i Norge..
(etter at mange hundre nordmenn har sett omtale av bilen i media og endelig har fått med seg at revolusjonen

Det forstår jeg. Det jeg ikke forstår er at de ikke kan prioritere de som allerede har bestilt/gitt dem rentefritt lån.  Merker at mangelen på kundeservice har endret meg fra å være en god ambassadør til å bli irritert.  Har anbefalt 3 potensielle kjøpere til å vente med å bestille til Tesla får ting under kontroll.

[gloom]

Jeg har også blitt ganske irritert over de siste ukene på manglende svar og ingen oppfølging, men nå ser det ut til å ha bedret seg. Håper de får tingene sine på stell - den dårlige oppfølgingen så langt har gitt noe som skulle ha vært en lykkerus-opplevelse en ganske sur bismak, desverre.

[Gusse]

Erfaringene har vært noe forskjellig. Må bare snakke for meg selv. Har kontaktet Tesla på "mail" 2 ganger. Fikk svar på ca 48timer, som lovet. Det må sies at jeg har brukt noe man kalle "riktig" tjenestevei(nei, jeg jobber ikke i forsvaret ), med å bruke kontakt systemet via webside, og ikke sendt mail direkte til han eller henne. Tror nok at noen, ikke alle, av misnøyen kan lukes ut her. Før noen legger meg i giljontinen her, så vil jeg understreke at jeg ikke prøver å glatte over faktiske tregheter og feilaktig behandling. Jeg har vel også vært heldig med å få Trondheim som servicesenter, de har vært exemplariske. Har snakket med dem på tlf 4 ganger(2 ganger i forhold til prøvekjøring og 2 ganger for spørsmål i starten), og har heller ingenting å utsette på behandlingen. Ved en av anledningene ble det behov for Tesla Trondheim å ringe tilbake. Det gjorde de innenfor avtalt tid.
Det er mulig at jeg er tålmodig, og vært lite i kontakt med Tesla i forhold til noen andre?!
Som en PS til slutt så kan jeg kun uttale meg om tiden før levering, da jeg enda ikke har fått levert min bil. 2. uke i desember er markert med store streker i flashye farger på kalenderen.
Håper jeg ikke støter noen med dette innlegget, men vil bare gjerne representere gruppen med kunder som er fornøyd med kundebehandlingen sålangt;)