Kundeservice

[Vikan88]

Sitter i telefon til kundeservice, har ventet nesten 2 timer nå...aldri opplevd lignende andre plasser. frustrasjon

[Sunhome]

Jeg satt 2 timer i går, og 2 timer i dag, ingen svar.. Nå er det strake veien til nærmeste service center!

[SurSnasen]

Dessverre underkapasitet (så til de grader) på Teslas kundeservice. For å få byttet utleveringsdag (fra en dag jeg hadde tydelig gitt beskjed om at de IKKE måtte sette meg opp på), sendte jeg fem mailer, og ringte åtte ganger i snitt ca 40 minutter før jeg omsider kom gjennom på kundeservice.

Når jeg først kom gjennom, dagen før jeg skulle ha utlevering (begynte å ringe og sende mail nesten to uker før), så var det heldigvis ei hjelpsom dame som fikk flyttet utleveringen.

Så man må bare smøre seg med tålmodighet, og prøve. Skulle tro de hadde lært av mars-rushet, men den gang ei. Men det blir jo baksiden av medaljen når Tesla velger å kjøre på med kvartalsrush.

[Motorwatt]

Sitter i telefon til kundeservice, har ventet nesten 2 timer nå...aldri opplevd lignende andre plasser. frustrasjon

Hjelper ikke å klage her  . Du må nok bare venne deg til det.

[N0ya]

Det virker som det kan være veldig sporadisk aktivitet/pågang på kundesenteret. Jeg har vært i kontakt med kundeservice på telefon hver dag denne uken på ulike tidspunkter og har enda tilgode å vente mer enn 20 minutter for å komme gjennom. Jeg bruker da tastevalg 1-2-2.

[Klykken]

Ring sekundet de åpner. 0730.

[Sunhome]

Åpner ikke før 09.. Gjorde akkurat det, fortsatt 2 timer uten svar..

[Vikan88]

Sitter i telefon til kundeservice, har ventet nesten 2 timer nå...aldri opplevd lignende andre plasser. frustrasjon

Hjelper ikke å klage her  . Du må nok bare venne deg til det.

En plass må man få ut frustrasjon

[Larmod3]

Aldri måtte vente mer enn et minutt eller to. Ringer de når de åpner om morgenen, så har aldri opplevd noe problem.

[warfair]

I stor grad har jeg alltid fått svar i løpet maks 5-10 minutter. De gangene jeg har sendt epost har disse blitt besvart gjerne 2-3 minutter etter jeg har sendt. Det har hendt en gang at jeg ikke har kommet gjennom på telefon, da hadde jeg ventet i 15-20 minutter, hvor jeg får melding om at de pga kapasitet ikke kan besvare henvendelsen og samtale brytes.

Mine henvendelser har stort sett vært på formiddag, mellom 09-11.

[stefse]

Har meldt fra før om at de må lage en chat evt. med voice mulighet. I det minste må de ha en callback funksjon. Til og med skattetaten har fått dette.
Gnukking i timesvis på tlf hører hjemme på 1900 tallet.

[ohowl]

Det virker som det kan være veldig sporadisk aktivitet/pågang på kundesenteret. Jeg har vært i kontakt med kundeservice på telefon hver dag denne uken på ulike tidspunkter og har enda tilgode å vente mer enn 20 minutter for å komme gjennom. Jeg bruker da tastevalg 1-2-2.

Hva slags problemer er det som fører til et behov for å snakke med dem på telefon hver dag en hel uke?

[bjornskj]

Hva slags problemer er det som fører til et behov for å snakke med dem på telefon hver dag en hel uke?

I mitt tilfelle så var det at jeg skulle hente bil men ikke hadde mottatt en FI. Noe som viste seg å være en kjempeutfordring samt skape problem den dagen da jeg skulle hente den. Av de mange utfordringer folk har hatt med utlevering så trodde jeg at å betale for bilen ikke skulle bli en av de, skulle jo tro at Tesla vil ha penger for bilen liksom...

Og i motsetning til de andre her så klarte jeg aldrig å komme igjennom på telefon, enten fordi jeg ga opp etter å ha ventet opp til  1 1/2 time eller at de bare brøt.

[123kris]

Har aldri klart å komme gjennom på telefon, har gitt opp etter 30 minutters venting hver gang. Har forsøkt å ringe tidlig, midt på dagen og sent. Av 5 sendte mail har jeg fått svar på 2, og på de 2 svarene brukte de 16 dager.

[Torair]

Ser ut som at Tesla skal kutte ut telefoni, og kun gå via app'en for henvendelser:

https://elbilforum.no/index.php?topic=46923.0