Første feil - en positiv opplevelse

[GeniEL]

Søndag ettermiddag åpnet ikke panseret/frunken seg som den skulle. Den poppet opp, men hang fremdeles i "trinn 2" på låsemekanismen. Åpnet og lukket på alle tenkelige måter uten at det hjalp.

Fant ut at jeg (for første gang) måtte ringe 800-nummeret. Fikk hjelp av en meget kapabel person (kunne understreket at det var en dame, men det høres litt kjønnsdiskriminerende ut), som beskrev "nødprosedyre" for åpning av frunk. Fikk åpnet, men når jeg lukket var problemet der fortsatt. Det ble gjorte noe OTA reset/oppdatering av låssystemet, men fortsatt like låst. Det ble bestemt at dette da desverre var en service-sak og telefonen ble avsluttet.

I dag ringer så Tesla til meg, og forteller at de har diskutert saken internt, funnet feilen på bilen og bestilt del (aktuator i låsemekanismen). Spørsmålet er bare når det passer for meg å få den byttet.

Med god kundeservice har Tesla snudd en irriterende småfeil til en positiv opplevelse for min del. Feilen blir rettet på fredag.

Mulig jeg bare har for lave forventninger etter opplevd "service" hos andre bilmerker, men Tesla imponerte meg faktisk i dag.

[EKrogh]

Har fått samme problem på vår X. Kan du si hva nødprosedyren var?

[jlan]

Har fått samme problem på vår X. Kan du si hva nødprosedyren var?

Side 27 http://assets.teslastatic.com/2016_Model_X_Emergency_Response_Guide.pdf